常见问题
1. 联系我们
请点击这里 联系我们 有关更多信息,而不是常见问题解答。

2.在线购买
  • 取消或修改订单
    您可以在登录后在帐户页面查看您的订单,也可以修改您的订单,点击帐户页面的"取消和编辑"。

  • 预购
  • 产品不在线
  • 产品价格
3. 帐户和注册
  • 创建GOEN的优点.J账户
  • 更改您的帐户详细信息
  • 如何创建帐户
  • 欧洲GDPR法规
4. 付款和退款
  • 付款方式

选择Eximbay付款方式,当卡付款时,您将收到的卡发票写为EXIMBAY.COM,所以请参考一下。

**注意:此付款服务由Eximbay提供,并将收取以下费用www.eximbay.com.


您可以通过信用卡或paypal支付

  • 退款

一旦我们收到并检查了您的退货,我们将通知您,并让您知道退款是否被批准。 如果获得批准,您将自动以原始付款方式退款。 请记住,您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和发布退款。

5. 运输和退货
  • 我们运送到哪里

高恩J船到97个国家。

您可以点击网站右上角或在结账时选择您的送货国家/地区。

订单必须直接从将交付的国家/地区的网站进行。
如果您选择其他运输国家/地区,您的购物袋可能会被修改或清空。

您可以通过快递员提供的追踪号码跟踪您的订单。

如果您是注册用户,您可以在下方找到您的订单状态和追踪号码订单状态在您的帐户中。


  • 送货到多个地址

目前,无法将订单发送到多个地址。
如果您希望运送到两个或更多不同的地址,请为每个目的地下订单。

  • 交货时签名

DHL标准航运是免费的所有订单5 500及以上,不含税,并在折扣后应用。使用DHL下订单后,标准履行和运输需要5-9个工作日。

运费为flat45的统一费率,直到$499.99。

送货方式

成本

交货时间*
(包括处理时间)

DHL标准/地面
(订购至4 499.99)

$45

5-9个工作日

DHL标准/地面
(订单满5 500)

免费

5-9个工作日

  • 如何追踪您的货件

您可以通过快递员提供的追踪号码跟踪您的订单。

如果您是注册用户,您可以在下方找到您的订单状态和追踪号码订单状态在您的帐户中。

  • 退货和换货

我们有15天退货政策,这意味着您在收到商品后有15天的时间要求退货。

要获得退货资格,您的商品必须处于您收到的相同状态,未磨损或未使用,带有标签,并采用原始包装。 您还需要收据或购买证明。

要开始退货,您可以通过以下方式联系我们退货请求. 如果您的退货被接受,我们将向您发送退货运输标签,以及有关如何以及在哪里发送包裹的说明。 如果没有首先要求退货,寄回给我们的物品将不被接受。

您可以随时联系我们的任何退货问题info@goenj.com


损害和问题
请在收到后检查您的订单,并立即联系我们,如果项目有缺陷,损坏或如果您收到错误的项目,以便我们评估问题并使其正确。


例外/不可退货的物品
某些类型的商品不能退货,如易腐商品(如食品,鲜花或植物),定制产品(如特殊订单或个性化商品)和个人护理商品(如美容产品)。 我们也不接受危险材料,易燃液体或气体的退货。 如果您对您的特定项目有疑问或疑虑,请与我们联系。

不幸的是,我们不接受出售商品或礼品卡的退货。


交易所
确保您获得所需物品的最快方法是退回您拥有的物品,一旦退货被接受,请为新物品单独购买。


退款
一旦我们收到并检查了您的退货,我们将通知您,并让您知道退款是否被批准。 如果获得批准,您将自动以原始付款方式退款。 请记住,您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和发布退款。


6. 产品信息和尺寸
  • 产品详情

您可以在每个产品页面上找到产品详细信息,如织物和护理,尺寸指南等,也可以参考详细图像。