常问问题

• 取消或修改订单
  您可以在登录后在您的帐户页上检查您的订单，也可以修改您的订单，单击帐户页上的“取消并编辑”。

  如果您想取消或修改您的订单，请在下单后几分钟内通过免费电话00800 150 150 10或通过电子邮件与我们联系，填写您在 联系我们 部分。
  
  一旦您的订单开始处理，我们将无法再取消或修改它。

  
  

  如果系统拒绝了您的订单，请联系您的银行，然后在必要时通知我们的客户服务。

• 预购

  预购是对尚未出售但即将出售的商品的预订。每个预订单项目的预计交货日期都显示在产品页面上。
  
  -对于包含当前可用项目和预订单项目的订单，产品将在两个不同的日期发货，但只收取一次运费。
  -对于仅包含预订单项目但交货日期不同的订单，产品将在最新估计交货日期一起装运。
  
  一旦您的包裹发货，您将收到一封确认电子邮件。预购商品只能用信用卡购买。您的卡将在交易时收费。

• 网上不提供的产品

  如果您正在寻找我们网上商店中没有的产品，您可以拨打免费电话00800 150 10或通过电子邮件与我们联系，填写您在 联系我们 部分以接收更多信息。
  我们的客户服务时间为周一至周五上午9:00至下午6:00（CET），不包括银行假期。

• 产品价格

  Jil Sander的购买是为私人终端消费者保留的。
  我们的价格包括欧洲的增值税（如适用）。
  对于以下国家，结帐时将增加地方税：澳大利亚、加拿大、日本、韩国、瑞士、美国。
  
  为每个订单开具收据；该文件将作为装运确认电子邮件的附件发送。
  请注意：一旦您的订单得到确认，就不可能更改发票明细或发出与已发出的收据不同的新收据。

• 创建GOEN.J账户的优势

  创建 帐户 在Jil Sander网站上，您可以：
  1.接受特别促销
  2.保存各种帐单和发货地址以加快订购过程
  3.保存信用卡详细信息以加快支付过程
  4.保存购物车的内容
  5.创建愿望列表
  6.轻松访问您的详细信息和订单历史记录。

• 更改您的帐户详细信息

  您可以随时更新您的帐户详细信息，方法是 帐户 以及访问帐户详细信息部分。您可以更改除注册国家以外的所有详细信息。
  单击“保存”保存所有更改。
  
  如果你忘记了密码，你会发现 重置密码 链接请求数据的所有区域。
  输入您用来注册的电子邮件地址，以便在几分钟内通过电子邮件接收所需信息。

• 如何创建帐户

  创建 帐户，只需指明您的姓名、电子邮件地址和密码。
  您只需插入密码即可在购买后立即注册：您在签出时输入的数据将保存到您的帐户中。

• 欧洲GDPR法规

  Jil Sander保证根据自2018年5月25日起适用的《欧洲个人数据保护条例》（GDPR），提高您个人数据的透明度和保护。
  
  有关您的权利的详细信息，请参阅相关文章和我们的隐私政策，或与我们联系privacy@jilsander.com
  
  我的隐私权是什么？我如何行使这些权利？
  
  根据《欧洲通用数据保护条例》，Jil Sander允许您：
  -撤回您对处理您个人资料的同意，或随时要求更正您的个人资料；
  -获取您的个人数据及其处理信息，包括您的个人数据副本；
  -在某些情况下，删除您的个人数据或Jil Sander停止使用这些数据；
  -如果技术上可行，获得数据可移植性；
  -拒绝同意为营销目的处理您的个人数据；
  -向主管监管机构（包括意大利监管机构）提出投诉，要求核实或报告违规行为。
  
  谁是数据保护官（DPO），我如何联系他们？
  
  资料保护主任是个人资料保护方面的专家，其任务是为公司提供有关私隐的咨询服务，并核实个人资料是否以合法和有关的方式处理。
  
  你可以联系我们privacy@jilsander.com

• 支付方式

选择 进出口 付款方式和卡付款时，您将收到的卡发票写为进出口银行，请参考。

**注意：此支付服务由 进出口 并将被指控www.eximbay.com.

你可以用信用卡或贝宝支付

• 退款

我们会在收到并检查您的报税表后通知您，并告知您退款是否得到批准。如果批准，您将自动退还您原来的付款方式。请记住，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和邮寄退款。

• 我们的目的地

GOEN.J公司的船已经开往97个国家。

您可以通过点击网站右上角或在结账时选择您的发货国家。

订单必须直接从交货国的网站上发出。
如果您选择另一个运输国家，您的购物袋可能会被修改或清空。

您可以通过快递员提供的跟踪号码跟踪订单的发货。

如果您是注册用户，您可以在下面找到订单的状态和跟踪号订单状态在你的账户里。

• 发送到多个地址

目前不可能将订单送达多个地址。
如果您想运送到两个或更多不同的地址，请为每个目的地下订单。

• 交货时签字

所有500美元及以上的订单（不含税）和折扣后，DHL标准配送都是免费的。使用DHL下订单后，标准配送和配送需要5-9个工作日。

在499.99美元之前，所有订单的运费均为45美元。

• 如何跟踪你的货物

您可以通过快递员提供的跟踪号码跟踪订单的发货。

如果您是注册用户，您可以在下面找到订单的状态和跟踪号订单状态在你的账户里。

• 退换货

我们有15天的退货政策，也就是说 收到商品后15天内要求退货。

要获得退货资格，您的物品必须与您收到的物品处于相同的状态，未磨损或未使用，带有标签，并且处于原始包装中。你还需要收据或购买证明。

如需退货，请联系我们退货申请. 如果您的退货被接受，我们将给您发送退货装运标签，以及如何和在哪里寄送包裹的说明。未经事先要求退货而寄回我方的商品将不予接受。

如有任何退货问题，请随时联系我们info@goenj.com

损害和问题
请检查您的订单后，收到并立即与我们联系，如果项目是有缺陷的，损坏或如果您收到错误的项目，以便我们可以评估问题，使其正确。

例外/不可退还项目
某些类型的物品不能退货，如易腐物品（如食品、鲜花或植物）、定制产品（如特殊订单或个性化物品）和个人护理用品（如美容产品）。我们也不接受危险品、易燃液体或气体的退货。如果您对您的商品有任何疑问或疑虑，请联系我们。

不幸的是，我们不能接受退货的销售项目或礼品卡。

交易所
确保你得到你想要的东西的最快方法是退货，一旦退货被接受，就为新的物品单独购买。

退款
我们会在收到并检查您的报税表后通知您，并告知您退款是否得到批准。如果批准，您将自动退还您原来的付款方式。请记住，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和邮寄退款。

• 产品详细信息

您可以在每个产品页面上找到产品详情，如面料和护理、尺码指南等，也可以参考详细图片。

• 产品尺寸

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